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职场新人必看!高明人才网教你在职场中如何跟客户打电话
2018-08-27 来源:www.ujob138.com 点击:
次
想必每位职场新人对面试都是非常熟悉的,在面试中,自我介绍是必不可少的一个过程,大多数时候,我们都会提前做些准备,比如:提前先把要介绍的内容打好草稿,然后记忆一下,面试时就临场发挥。其实,在职场中打电话也是一样的,需要提前准备一下,不要落得尴尬冷场的结果。下面跟
高明人才网
小编一起了解下电话沟通需要注意什么。
1、打好腹稿
电话的特点主要是:及时性强,承载的信息量小。打电话前,首先要想清楚自己要说什么,如何称呼、怎样表达、用什么语气、该怎么用措辞。要说的事怕记不住,就一一写下来。通话时间宜短不宜长,最好控制在三分钟之内,长话短说。打电话给对方时,一定要先自报家门,尊称问好,确认对方身份后,务必要来一句,“请问您现在方便讲电话吗?”
2、打电话时,要做个像样的造型
一位非常牛的销售,晚上穿着睡衣要休息了,突然想起来,有一个重要的客户电话没打,他爬起来,换上衬衫,打上领带,洗洗脸,照照镜子,坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!他说,“客户能从我的声音里听出来”。想象一下,在床上睡意朦胧的打电话,声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?
为什么很多客服的电话前,会放一面小镜子?女人都是爱美的,一接电话,她们会本能的照镜子,下意识的整理头发和衣服,保持良好的姿态和仪容。电话另一端的人虽然看不到,但其实你笑没笑,他是能听出来的。
电话沟通中,要特别注意两件事:一,不要打断对方讲话二,给对方明确的回应。让对方把话讲完,不论他说的对或不对,这是基本的尊重。沟通中要注意回应,适时的说“好的/可以/没问题”,不要半天不吭声,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……讲话后询问对方意见,要说“我讲明白了吗”。?
3、接电话,电话响两三声后接听。
铃声一响,你马上就接起来,对方吓一跳,没有心理准备,这是不礼貌的。最佳的时间,是电话响两三声后接听。如果响到六声以上,你还没有接电话,对方会十分急躁,因为他在这段时间,几乎所有注意力都在电话上。这种情况,接听电话后应该首先致歉。
职场中常用的联系人,最好存在通讯录里。试想下,如果对方电话打过来,你一接,“您好……”和“喂,老王啊,今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?一声“您好”是透着礼貌,但也透着陌生,对方没准儿还琢磨呢,这个家伙居然没存我手机号,没拿我当朋友啊……?
4、挂电话前,不要忘记总结确认。
在电话沟通中,达成了什么共识,告知了几件事情,一定要最后做一下确认,这个动作至关重要。谁先挂电话,是一个有意思的问题。以前有人和我说,“对方先挂”,这个想法其实有bug,万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环。在礼仪上解决顺序的问题,原则是:尊重为先。谁是尊者?长辈是尊者,在职场,客户是尊者,老板是尊者,领导是尊者,异性交往中女性是尊者。
以上就是
高明求职信息网
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