主要工作2004年6月至2010年4月就职于广州天绰物业管理有限公司分公司于客户服务中心担任助理职务。该部门除了提供常规的物业服务外，还代理物业租售业务。 在此期间，本人主要负责： 1、前台接待：主要接待国内外客户的订房咨询，预定房间，及为客户办理入住、退房等的手续。 2、文档资料处理：客房订单的跟进整理，费用计算核对及电子档的制作更新；国际国内客户资料的收集、更新及存档；办公室各项信息文书的编写整理存档。 3、客户投诉处理：接受并处理客户投诉，跟进处理结果并及时回访，本人善于记忆及分析各客户的性格特点、把握客户心理及喜好，与客户保持良好沟通，维系客户关系； 4、行政方面：部门考勤的统计与审核，协助人事部办理新进员工的面试、入职、培训等工作。 5、财务方面：协助财务部征收管理费，房租房费及各项杂费。 6、租售方面：接受业主房屋委托租售业务；接受散房、短租、长租房的预定；接待过多届广交会外商的订房、入住退房等各事宜； 7、物业管理方面：主要负责大厦商铺管理服务，包括商铺的管理费催收，商铺水电费及公摊费用的计算与催收，接受各商铺信息档案收集管理；为各住户和商铺提供各项物业服务，如工程报修，委托代办、商务中心、代收信件报纸杂志等业务。 8、细心协助同事完成其他工作，耐心及时的完成经理安排的各项工作。

学习内容2001-2004 就读于湖南涉外经济学院 商务英语专业 大专 1998-2001 就读于湖南省澧县第五中学 高中 1995-1998 就读于湖南省澧县第五中学 初中 2006 参加全国物业管理经理上岗课程培训 2011 正在学习人力资源管理师三级课程 将与本年5月参加全国统一考试

熟练程度熟练