职场新人必看！高明人才网教你在职场中如何跟客户打电话

　　想必每位职场新人对面试都是非常熟悉的，在面试中，自我介绍是必不可少的一个过程，大多数时候，我们都会提前做些准备，比如：提前先把要介绍的内容打好草稿，然后记忆一下，面试时就临场发挥。其实，在职场中打电话也是一样的，需要提前准备一下，不要落得尴尬冷场的结果。下面跟高明人才网小编一起了解下电话沟通需要注意什么。
　　1、打好腹稿
　　电话的特点主要是：及时性强，承载的信息量小。打电话前，首先要想清楚自己要说什么，如何称呼、怎样表达、用什么语气、该怎么用措辞。要说的事怕记不住，就一一写下来。通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内，长话短说。打电话给对方时，一定要先自报家门，尊称问好，确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”
　　2、打电话时，要做个像样的造型
　　一位非常牛的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了！他说，“客户能从我的声音里听出来”。想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力可能会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？
　　为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。
　　电话沟通中，要特别注意两件事：一，不要打断对方讲话二，给对方明确的回应。让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……讲话后询问对方意见，要说“我讲明白了吗”。?
　　3、接电话，电话响两三声后接听。
　　铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这是不礼貌的。最佳的时间，是电话响两三声后接听。如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。
　　职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，这个家伙居然没存我手机号，没拿我当朋友啊……?
　　4、挂电话前，不要忘记总结确认。
　　在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认，这个动作至关重要。谁先挂电话，是一个有意思的问题。以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环。在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。谁是尊者？长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异性交往中女性是尊者。
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