南海人才市场:你知道在职场上如何化解冲突吗?
2018-07-30 来源:www.ujob138.com 点击:175 次
【南海人才市场】在工作中,同事之间因为观点的差异,从而产生冲突也是在所难免的,回避只能将问题压下来,但这极有可能成为隐患,变成爆发的一根导火线。所以,作为一个管理者,必须要捅破这层纸,让冲突双方将问题放在明面上讨论才能彻底化解冲突。
“冲突管理”是一套更为行之有效,也更显段位的化解冲突的技巧,即能解决问题,又能提升人际关系。因为,冲突管理的最终结果并不是“胜利”也不是“妥协”,而是利益的整合。那么,冲突无处不在的职场中,我们该如何不横冲直撞,做有效的管理冲突呢?
1、跳出“归因错误”陷阱
冲突能否顺利的到解决,很多时候取决于我们对待冲突的态度,而我们对待冲突的态度往往会受到一种叫做“归因错误”的东西影响,这是个心理学概念,说的是人们常常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽略他们所处情境的重要性。
归因错误就像万有引力一样无处不在,由于归因错误的影响,很多时候我们对人、对事产生了主观臆断而不自知。因此,想要顺利的解决冲突,首先我们要避免自己陷入“宽于律己,严以待人”的归因错误陷阱。
2、有效倾听,直接沟通
矛盾和冲突是双方的事,要解决冲突了解对方的诉求与处境同样重要,这就需要我们做到有效倾听,不要只听攻击性语言,要听出对方背后的意思,才能洞察对方的真正诉求,而不用陷入攻击与反攻击的死循环里。除了有效倾听外,当发生冲突时,直接沟通也是一个很重要的关键点。
3、找出关键冲突
一旦陷入冲突,仅仅依托于沟通技巧并不足以解决问题。就如同吵架的时候解释是没有太大用处的一样,要想解决问题,我们首先应该明确自己面临的关键冲突究竟是什么?
4、达成共识,解决冲突
现在我们掌握了关键冲突,了解了对方的诉求、处境,站在了客观公正的视角上,接下来要做的就是理清脉络,简化问题。这时候,不妨问一下自己:这个问题会给我、给对方、给我和对方的关系、给工作任务、给其他利益相关者带来怎样的结果?
5、在”裸心会“上解心结,做疗愈
裸心会是什么?就是把你心里最真实的东西在团队里做互动,大家敞开心扉聊天谈事,只有你了解别人的故事,你才真正认识对方。只有这样才能更容易理解对方的喜怒哀乐,缺点、优点了,说白了,“裸心会”是冲突化解后的一场疗愈。
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1、跳出“归因错误”陷阱
冲突能否顺利的到解决,很多时候取决于我们对待冲突的态度,而我们对待冲突的态度往往会受到一种叫做“归因错误”的东西影响,这是个心理学概念,说的是人们常常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽略他们所处情境的重要性。
归因错误就像万有引力一样无处不在,由于归因错误的影响,很多时候我们对人、对事产生了主观臆断而不自知。因此,想要顺利的解决冲突,首先我们要避免自己陷入“宽于律己,严以待人”的归因错误陷阱。
2、有效倾听,直接沟通
矛盾和冲突是双方的事,要解决冲突了解对方的诉求与处境同样重要,这就需要我们做到有效倾听,不要只听攻击性语言,要听出对方背后的意思,才能洞察对方的真正诉求,而不用陷入攻击与反攻击的死循环里。除了有效倾听外,当发生冲突时,直接沟通也是一个很重要的关键点。
3、找出关键冲突
一旦陷入冲突,仅仅依托于沟通技巧并不足以解决问题。就如同吵架的时候解释是没有太大用处的一样,要想解决问题,我们首先应该明确自己面临的关键冲突究竟是什么?
4、达成共识,解决冲突
现在我们掌握了关键冲突,了解了对方的诉求、处境,站在了客观公正的视角上,接下来要做的就是理清脉络,简化问题。这时候,不妨问一下自己:这个问题会给我、给对方、给我和对方的关系、给工作任务、给其他利益相关者带来怎样的结果?
5、在”裸心会“上解心结,做疗愈
裸心会是什么?就是把你心里最真实的东西在团队里做互动,大家敞开心扉聊天谈事,只有你了解别人的故事,你才真正认识对方。只有这样才能更容易理解对方的喜怒哀乐,缺点、优点了,说白了,“裸心会”是冲突化解后的一场疗愈。
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